2021年，甘肃省文化和旅游系统以高质量发展为主题，在住宿服务领域取得了显著成效，呈现出十大亮点，为全省文旅产业注入了新活力。
一、标准化建设深入推进
全省新增星级饭店15家，其中四星级以上酒店8家，星级饭店总量达到286家。实施《旅游住宿业服务质量提升行动计划》，对全省星级饭店开展服务质量暗访检查，合格率达96.3%。
二、特色民宿蓬勃发展
依托乡村旅游资源，发展特色民宿集群，全年新增民宿接待单位312家，其中精品民宿86家。敦煌月牙泉、甘南扎尕那、天水麦积山等重点景区周边民宿形成品牌效应。
三、智慧住宿加速布局
推动‘互联网+住宿’发展，全省星级饭店线上预订率达85%以上。建成智慧酒店示范项目12个，实现刷脸入住、智能客房控制等数字化服务全覆盖。
四、服务质量显著提升
开展住宿服务从业人员培训工程，全年培训从业人员1.2万人次。实施‘微笑甘肃’服务提升行动，游客满意度达94.6%，创历史新高。
五、绿色低碳成为新时尚
推进绿色饭店创建，全省新增金叶级绿色旅游饭店8家，银叶级15家。推广节能环保技术应用，住宿单位能耗同比下降8.7%。
六、文化主题酒店兴起
挖掘地方文化特色，培育打造‘丝路文化’‘敦煌艺术’‘黄河风情’等主题酒店32家，形成独具甘肃特色的住宿品牌。
七、安全保障更加完善
严格落实疫情防控措施，实现住宿场所零感染。加强消防、食品等安全管理，事故率同比下降35%。
八、接待能力持续增强
全省新增住宿床位1.8万张，总接待能力达日均35万人次。在旅游旺季和重大节会期间，住宿供给保障有力。
九、人才培养成效显著
与省内高校合作建立实习基地26个，培养专业人才1200余人。举办全省旅游饭店服务技能大赛，选拔优秀人才。
十、产业融合深度发展
推动住宿业与乡村旅游、康养旅游、研学旅游等深度融合，形成‘住宿+’多元发展模式，延长产业链条，提升综合效益。
2021年，甘肃住宿服务业通过提质升级，不仅为游客提供了更加优质、多元的住宿体验，也为全省文旅产业高质量发展提供了有力支撑，成为甘肃文旅工作的重要亮点之一。
